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推行“首問負責制”樹立公司良好形象

在8月24日召開的集團公司黨委中心組(擴大)學習會上,集團公司黨委書記、董事長韓珍堂明確要求,要在公司內部推行“首問負責制”,要對公司安排的工作任務和職工反映的困難問題盡快抓好落實,決不能推诿扯皮。

實行首問負責制旨在更好地強化集團公司全體幹部職工的“三種意識”,提高全員的整體素質、工作效率、以及用戶的滿意度,在公司內部形成良好的改革發展氛圍,樹立公司良好的形象。

首問負責制,具體到企業,就是最先接受到相關人員或用戶信息時,個人作爲首問負責的人,負責解答或指引到相關部門辦事,使之迅速、簡捷地得到滿意的服務;對公司上級督辦的工作事項須限時完成。

首問負責制主要分爲對外和對內兩個方面。對外,主要是針對在公司起著窗口作用的職能部門,對來人或來電提出的咨詢、投訴和業務辦理等問題,無論是否屬于本部門或個人範圍的事情,受到詢問的人員都要負責指引、介紹或答疑,不得以任何借口推诿、拒絕或拖延處理時間。首問負責部門或人員能當場處理的問題,要當場解決。不能當場處理或不屬于職責範圍內的,應該做到向對方說明原因,給予必要的解釋、將來人帶到或指引到相關部門辦理。對于不清楚、掌握不確切的問題要及時請示有關領導,給予對方一個准確的解答。對于確實解決不了、解釋不了的問題,應耐心向對方說明情況。同時首問負責的人員態度要熱情、用語要文明。

對內,主要針對公司內部人員之間。一是事前事中要彙報,指下級要在一個特定的時間段,向上級報告在這一時間段內所完成或者是所做的工作情況;二是事中事後要反饋,指上級安排一項工作下來,員工要在特定的時間內彙報給上級此項工作的完成情況或一些細節等。


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